Einstellungen

In den Einstellungen verwaltest du alle grundlegenden Informationen zu deiner Organisation. Hier konfigurierst du dein Profil, Steuerdaten, Zahlungsanbieter und rechtliche Dokumente – alles, was du für den professionellen Ticketverkauf benötigst.

Einrichtungs-Checkliste

Beim ersten Besuch der Einstellungsseite siehst du eine übersichtliche Checkliste, die dir zeigt, welche Schritte noch ausstehen. Die Checkliste wird automatisch ausgeblendet, sobald du verifiziert bist.

ℹ️ Hinweis: Du kannst bereits Events erstellen, während du die Einrichtung abschließt. Für den Ticketverkauf müssen jedoch alle Schritte erledigt sein.

ℹ️ Hinweis: Die Checkliste wird ausgeblendet, sobald deine Verifizierung läuft oder abgeschlossen ist. Zu den Organisationsdaten zählen auch die Register-/Aufsichtsangaben (siehe „Register / Aufsicht").

Bereiche im Überblick

Konto & Sicherheit

In diesem Bereich verwaltest du deine Anmeldedaten.

Konto-E-Mail

Die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei TikFlow registriert hast, wird hier angezeigt. Sie kann nicht geändert werden und dient als Login-E-Mail.

Passwort ändern

Du kannst dein Passwort jederzeit ändern. Klicke auf „Passwort ändern" und fülle das Formular aus.

Passwort-Anforderungen:

ℹ️ Hinweis: Während der Eingabe siehst du in Echtzeit, welche Anforderungen bereits erfüllt sind.

Organisationsdaten

Rechtsform / Organisationstyp

TikFlow unterstützt verschiedene Organisationsformen – von Privatpersonen bis zu öffentlichen Einrichtungen. Die Auswahl bestimmt, welche KYC-Dokumente benötigt werden.

Privatwirtschaft

Gemeinnützig

Öffentliche Hand

Sonstige

Weitere Profildaten

ℹ️ Legende: ⚙️ = Pflicht abhängig von der gewählten Rechtsform. Bei Einzelunternehmen ist der Vertretungsberechtigte (Inhaber) optional.

Vertretungsberechtigter

Dieses Feld wird je nach Rechtsform dynamisch angezeigt und unterschiedlich beschriftet:

Geschäftsadresse

Die Geschäftsadresse wird für Rechnungen, das Impressum und die rechtlichen Dokumente verwendet.

⚠️ Wichtig: Das ausgewählte Land bestimmt den Standard-Mehrwertsteuersatz. Bei Änderung des Landes wird der MwSt-Satz automatisch vorgeschlagen.

Register / Aufsicht

Abhängig von der gewählten Rechtsform fragt TikFlow die für das Impressum nötigen Register- bzw. Aufsichtsangaben ab (Anbieterkennzeichnung nach DDG). Welche Felder erscheinen, richtet sich nach der Rechtsform:

Diese Angaben fließen in das generierte Impressum ein und gehören zu den Organisationsdaten der Einrichtungs-Checkliste.

ℹ️ Hinweis: Während einer laufenden Verifizierung sind die Register-Angaben (wie andere Stammdaten) vorübergehend gesperrt, um widersprüchliche Daten zu vermeiden. Nach Abschluss der Prüfung sind sie wieder editierbar.

Steuerkonfiguration

Die Steuerkonfiguration bestimmt, wie die Umsatzsteuer auf deinen Tickets ausgewiesen wird.

Steuerstatus

Steuer-Identifikationsnummern

ℹ️ Tipp: Bei Unsicherheiten zur Steuerkonfiguration empfehlen wir, deinen Steuerberater zu konsultieren.

Kontaktformular

In allen deinen Ticketshops ist ein Kontaktformular für Kundenanfragen aktiv. Hier legst du fest, an welche E-Mail-Adresse Anfragen weitergeleitet werden.

ℹ️ Hinweis: Das Kontaktformular ist standardmäßig aktiviert und kann nicht deaktiviert werden. Es sorgt dafür, dass Kunden dich bei Fragen zu Events oder Tickets erreichen können.

Branding

Logo

Lade ein Logo hoch, das auf Tickets und im Checkout angezeigt wird.

Das Logo erscheint:

• Im Checkout / Ticketshop
• Auf den Tickets (PDF)
• In Bestätigungs-E-Mails

Zahlungsanbieter

TikFlow verwaltet keine Gelder – alle Zahlungen gehen direkt an dich. Du musst mindestens einen Zahlungsanbieter verknüpfen, um Tickets verkaufen zu können.

Stripe (empfohlen)

Verknüpfung:

1. Klicke auf „Mit Stripe verbinden"
2. Melde dich bei Stripe an oder erstelle ein Konto
3. Fülle das Onboarding-Formular vollständig aus (nicht überspringen!)
4. Autorisiere TikFlow
5. Nach erfolgreicher Verknüpfung erscheint der Account mit Status

⚠️ Wichtig: Beim Stripe-Onboarding musst du alle Felder ausfüllen (Unternehmensname, Adresse etc.). Wenn du das Formular überspringst, können keine Checkout-Sessions erstellt werden.

Account-Status

Nach dem Verbinden zeigt TikFlow den aktuellen Status deines Stripe-Kontos an. Der Status wird bei jedem Seitenaufruf automatisch bei Stripe aktualisiert, solange das Konto noch nicht vollständig aktiv ist.

Pro Account werden angezeigt: Name oder E-Mail, Stripe-Account-ID, Verbindungsdatum und bei Multi-Account zusätzlich die E-Mail-Adresse.

Multi-Account Support

Du kannst mehrere Stripe-Konten verknüpfen, z.B. für verschiedene Geschäftsbereiche. Bei der Event-Erstellung wählst du dann, welcher Account für Zahlungen verwendet wird.

PayPal (in Vorbereitung)

PayPal-Integration ist für eine zukünftige Version geplant.

⚠️ Wichtig: Für den Ticketverkauf muss mindestens ein Zahlungsanbieter verknüpft sein.

Rechtliches

Die rechtlichen Einstellungen bestimmen, welche AGB, Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung in deinen Ticketshops angezeigt werden.

Dokumenten-Modus

Der Modus lässt sich pro Dokument einzeln wählen – für AGB, Datenschutzerklärung, Widerrufsbelehrung und Impressum jeweils getrennt:

ℹ️ Hinweis: Du kannst die Modi mischen – z. B. AGB und Datenschutz generieren lassen, aber für das Impressum einen eigenen Link hinterlegen.

TikFlow-Vorlagen (empfohlen)

Mit den TikFlow-Vorlagen werden rechtlich geprüfte Dokumente automatisch mit deinen Organisationsdaten generiert.

Voraussetzungen

Generierte Dokumente

Automatische Aktualisierung bei Stammdatenänderung

⚠️ Wichtig: Wenn du nach der Generierung Stammdaten änderst (Firmenname, Adresse, Steuerdaten etc.), werden die generierten Vorlagen automatisch zurückgesetzt. Du erhältst einen Hinweis und musst die Dokumente mit den neuen Daten neu generieren.

Folgende Felder lösen bei Änderung eine Zurücksetzung aus:

• Firmenname
• Organisationstyp
• Adresse (Straße, PLZ, Stadt, Land)
• Kontakt-E-Mail
• Öffentliche E-Mail
• Steuernummer, USt-IdNr.
• Steuerstatus, MwSt-Satz

Eigene Links

Wählst du für ein Dokument „Eigenen Link verwenden", gibst du die URL zu deiner bestehenden Seite an. Das ist je Dokument möglich:

⚠️ Wichtig: Bei eigenen Links bist du selbst für die rechtliche Korrektheit deiner Dokumente verantwortlich.

Verbraucherstreitbeilegung (VSBG)

Gemäß § 36 VSBG müssen Unternehmer Verbraucher darüber informieren, ob sie an Streitbeilegungsverfahren teilnehmen. Diese Einstellung ist nur bei Nutzung der TikFlow-Vorlagen relevant.

Optionen

Bei Teilnahmebereitschaft

Erstattungsfrist bei Event-Verlegung

Wenn ein Event verschoben wird, haben Kunden das Recht auf Erstattung. Hier legst du fest, wie lange diese Frist gilt. Diese Einstellung ist nur bei Nutzung der TikFlow-Vorlagen relevant.

B2B-Nutzungsvertrag

Der B2B-Nutzungsvertrag regelt die Geschäftsbeziehung zwischen dir als Veranstalter und TikFlow als Plattformbetreiber. Er ist Voraussetzung für die Nutzung der TikFlow-Vorlagen.

Inhalte des Vertrags

Akzeptieren

1. Klicke auf „Prüfen & Akzeptieren"
2. Lies den Vertrag sorgfältig durch
3. Setze den Haken bei „Ich habe die B2B-Nutzungsbedingungen gelesen"
4. Klicke auf „Akzeptieren"

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Der AVV regelt gemäß Art. 28 DSGVO, wie TikFlow personenbezogene Daten in deinem Auftrag verarbeitet.

Warum ist der AVV nötig?

Akzeptieren

1. Klicke auf „AVV prüfen & akzeptieren"
2. Lies den Vertrag
3. Klicke auf „Akzeptieren"

Verifikation (KYC)

Die Verifizierung schützt dich und deine Kunden vor Betrug. Je nach Organisationsform werden unterschiedliche Dokumente benötigt.

Verifikationsstatus

Erforderliche Dokumente nach Rechtsform

Unternehmen (GmbH, AG, UG)

Einzelunternehmen / Freiberufler

Verein (e.V.)

Stiftung

NGO / gGmbH / gUG

Kirche / Religionsgemeinschaft

Kommune

Behörde / Öffentliche Einrichtung / Hochschule

Politische Partei

Dokumente hochladen

1. Wähle den Dokumententyp aus dem Dropdown
2. Klicke auf „Hochladen" oder ziehe die Datei in den Bereich
3. Unterstützte Formate: PDF, JPG, PNG, WebP (max. 10 MB)
4. Wiederhole für alle erforderlichen Dokumente

Verifikation einreichen

1. Stelle sicher, dass alle Pflichtdokumente hochgeladen sind
2. Prüfe, dass der AVV akzeptiert wurde
3. Klicke auf „Zur Verifikation einreichen"
4. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist

ℹ️ Hinweis: Nach der Verifizierung sind bestimmte Felder (wie Rechtsform und Organisationsname) gesperrt. Änderungen erfordern eine erneute Verifizierung.

Benachrichtigungen

TikFlow zeigt Benachrichtigungen als Toast-Meldung unten rechts im Bildschirm an. Diese verschwinden automatisch nach einigen Sekunden oder können manuell geschlossen werden.

Berechtigungen

⚠️ Wichtig: Nur der Inhaber hat Zugriff auf die Einstellungen. Dies schützt sensible Daten wie Steuernummern und Zahlungsanbieter-Verknüpfungen.

Häufige Fragen

Kann ich die Rechtsform nachträglich ändern?

Ja, solange du noch nicht verifiziert bist und keine Verifizierung läuft. Während einer laufenden Prüfung sind Rechtsform und zugehörige Stammdaten gesperrt. Nach abgeschlossener Verifizierung ist eine Änderung nur über den Support möglich, da eine erneute Prüfung erforderlich ist.

Muss ich Stripe verknüpfen?

Ja, mindestens ein Zahlungsanbieter ist erforderlich. Aktuell ist nur Stripe verfügbar. PayPal folgt in einer zukünftigen Version.

Was passiert, wenn ich Stammdaten nach der Vorlagen-Generierung ändere?

Die generierten rechtlichen Dokumente werden automatisch zurückgesetzt. Du erhältst einen blauen Hinweis und musst die Vorlagen mit den neuen Daten neu generieren. Dies stellt sicher, dass deine AGB, Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung immer aktuelle Daten enthalten.

Was passiert, wenn mein Freistellungsbescheid abläuft?

Du solltest den neuen Bescheid hochladen. Der Freistellungsbescheid darf nicht älter als 3 Jahre sein.

Kann ich die generierten AGB anpassen?

Nein, die Vorlagen werden automatisch generiert. Wenn du individuelle Anpassungen benötigst, wähle für das betreffende Dokument den Modus „Eigenen Link verwenden" und hinterlege deine eigene URL.

Warum kann ich keine Tickets verkaufen?

Häufige Ursachen:

• Kein Zahlungsanbieter verknüpft
• Unvollständiges Profil
• Fehlende rechtliche Dokumente
• Ausstehende Verifizierung

Prüfe die Einrichtungs-Checkliste auf der Einstellungsseite.

Wie lange dauert die Verifizierung?

In der Regel 1-2 Werktage. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Warum schlägt das Stripe-Onboarding fehl?

Beim Stripe-Onboarding musst du das Formular vollständig ausfüllen. Wenn du Felder überspringst (z.B. keinen Unternehmensnamen angibst), können keine Checkout-Sessions erstellt werden. Trenne in diesem Fall die Stripe-Verbindung und verbinde erneut – diesmal das Formular komplett ausfüllen.

Mein Stripe-Konto zeigt „Stripe verlangt noch eine Verifizierung (KYC) von dir" – was muss ich tun?

Öffne dein Stripe-Dashboard über den Pfeil-Button neben dem Account und vervollständige das Onboarding. Sobald Stripe dich verifiziert hat, aktualisiert sich der Status beim nächsten Besuch der Einstellungsseite automatisch auf „Aktiv".

Mein Stripe-Konto zeigt „Stripe benötigt noch deine Bankdaten" – was bedeutet das?

Zahlungen deiner Kunden werden bereits akzeptiert, aber Stripe benötigt noch deine Bankdaten, damit du deine Einnahmen von Stripe auf dein Bankkonto auszahlen lassen kannst. Hinterlege ein Bankkonto in deinem Stripe-Dashboard unter Einstellungen → Auszahlungen.

Kann ich mehrere Stripe-Konten mit einem TikFlow-Account verbinden?

Ja. Du kannst beliebig viele Stripe-Konten verbinden, z.B. für verschiedene Geschäftsbereiche oder Filialen. Bei der Event-Erstellung wählst du dann pro Event, welches Stripe-Konto die Zahlungen erhalten soll. So kann z.B. Event 1 über Stripe-Konto A und Event 2 über Stripe-Konto B abgerechnet werden – alles innerhalb desselben TikFlow-Accounts.

Tipps für die Einrichtung

Beim Erststart

• Beginne mit dem Organisationsprofil – alle anderen Bereiche bauen darauf auf
• Lade ein Logo hoch – es erscheint auf Tickets und macht einen professionellen Eindruck
• Verknüpfe Stripe als Zahlungsanbieter und fülle das Onboarding-Formular vollständig aus

Für den Ticketverkauf

• Stelle sicher, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind
• Überprüfe deine Steuerkonfiguration mit deinem Steuerberater
• Generiere die rechtlichen Dokumente oder hinterlege eigene URLs

Für die Verifizierung

• Bereite alle erforderlichen Dokumente vor dem Hochladen vor
• Achte auf aktuelle Dokumente (Handelsregister nicht älter als 6 Monate, Freistellungsbescheid nicht älter als 3 Jahre)
• Reiche die Verifikation frühzeitig ein – vor deinem ersten Event

Checkliste vor dem ersten Event

Verwandte Funktionen