Ticket-Verwaltung

Mit der Ticket-Verwaltung hast du volle Kontrolle über alle verkauften und manuell erstellten Tickets. Du kannst Tickets suchen, Details einsehen, einzelne Tickets invalidieren oder reaktivieren und bei Bedarf mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten.

Übersicht

Ticket-Status im Überblick

TikFlow unterscheidet fünf Ticket-Status:

Aktiv

Ein aktives Ticket ist bereit für den Einlass. Der Scanner akzeptiert dieses Ticket.

Verwendet

Ein verwendetes Ticket wurde bereits am Einlass gescannt. Je nach Konfiguration kann es mehrfach verwendbar sein.

Ungültig

Ein ungültiges Ticket wird vom Scanner abgewiesen. Es kann bei Bedarf wieder aktiviert werden.

Storniert

Ein storniertes Ticket wurde durch eine Rückerstattung oder Stornierung ungültig.

Abgelaufen

Ein abgelaufenes Ticket hat seinen Gültigkeitszeitraum überschritten und kann nicht mehr verwendet werden.

Tickets suchen

Suchfelder

Schritt-für-Schritt

1. Event auswählen

   • Wähle das gewünschte Event aus dem Dropdown
   • Alle Events werden angezeigt (auch vergangene)

2. Suchfeld wählen

   • Entscheide, wonach du suchen möchtest
   • Standard ist E-Mail-Adresse

3. Suchbegriff eingeben

   • Gib den Suchbegriff ein
   • Mit Enter oder Klick auf „Suchen" starten

4. Optional: Status filtern

   • Grenze die Ergebnisse auf bestimmte Status ein
   • Standard zeigt alle Status

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Filter                                                          │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                 │
│ Event auswählen          Suchen nach         Suchbegriff        │
│ [Sommerkonzert 2025 ▼]   [E-Mail ▼]         [max@example   ]   │
│                                                                 │
│ Status                                                          │
│ [Alle Status ▼]                                                 │
│                                                                 │
│ [🔍 Suchen]                                                     │
│                                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

ℹ️ Tipp: Die Suche findet auch Teilübereinstimmungen. Eine Suche nach „müller" findet auch „mueller@email.de".

Ergebnisliste

Nach der Suche werden die Tickets in einer übersichtlichen Tabelle angezeigt:

ℹ️ Hinweis: Standardmäßig werden maximal 100 Tickets angezeigt. Bei mehr Ergebnissen erscheint ein Hinweis.

Ticket-Details

Klicke auf „Details" bei einem Ticket, um alle Informationen in einem Modal zu sehen.

Angezeigte Informationen

Ticket-Verlauf

Der Verlauf zeigt alle Statusänderungen eines Tickets:

Ticket invalidieren

Du kannst aktive oder verwendete Tickets ungültig machen.

Wann invalidieren?

Schritt-für-Schritt

1. Öffne die Ticket-Details
2. Gib optional einen Grund ein
3. Klicke auf „Invalidieren"
4. Das Ticket ist sofort ungültig

┌─────────────────────────────────────────┐
│ Ticket-Details                        ✕ │
├─────────────────────────────────────────┤
│                                         │
│ tkt_abc123...                           │
│ 🟢 Aktiv                                │
│                                         │
│ ─────────────────────────────────────── │
│                                         │
│ Grund (optional)                        │
│ [Rückerstattung, Kundenwunsch...   ]    │
│                                         │
│ [🚫 Invalidieren]      [Schließen]      │
│                                         │
└─────────────────────────────────────────┘

⚠️ Wichtig: Ein invalidiertes Ticket wird vom Scanner sofort abgewiesen. Der Gast erhält keinen Einlass mehr.

Ticket reaktivieren

Ungültige Tickets können wieder aktiviert werden.

Wann reaktivieren?

Schritt-für-Schritt

1. Öffne die Ticket-Details eines ungültigen Tickets
2. Gib optional einen Grund ein
3. Klicke auf „Reaktivieren"
4. Das Ticket ist sofort wieder aktiv

ℹ️ Hinweis: Die Reaktivierung wird im Ticket-Verlauf dokumentiert. So bleibt die Historie nachvollziehbar.

Bulk-Aktionen

Bei größeren Stornierungen oder Änderungen kannst du mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten.

Tickets auswählen

Bulk-Invalidierung

1. Tickets auswählen

   • Setze Haken bei allen betroffenen Tickets
   • Die Anzahl wird im Button angezeigt

2. Aktion ausführen

   • Klicke auf „X invalidieren"
   • Bestätige den Dialog

3. Ergebnis prüfen

   • Erfolgsmeldung zeigt Anzahl der bearbeiteten Tickets
   • Übersprungene Tickets werden separat gezählt

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ [🔍 Suchen]                           [🚫 5 invalidieren]       │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

⚠️ Wichtig: Bulk-Invalidierungen können nicht rückgängig gemacht werden. Jedes Ticket muss einzeln reaktiviert werden.

Berechtigungen

ℹ️ Hinweis: Alle Rollen mit Zugriff auf die Ticket-Verwaltung haben die gleichen Berechtigungen für Ticket-Aktionen.

Anwendungsfälle

Kunde will Rückerstattung

Event wird abgesagt

Verdacht auf Ticket-Betrug

Nachträgliche Ticketausgabe

Häufige Fragen

Kann ich ein storniertes Ticket reaktivieren?

Stornierte Tickets können in der Regel nicht reaktiviert werden, da sie mit einer Zahlungsstornierung verknüpft sind. Erstelle in diesem Fall ein neues Ticket.

Warum sehe ich keine Tickets?

Mögliche Ursachen sind: Kein Event ausgewählt, falsches Event gewählt, Suchbegriff zu spezifisch oder keine Tickets für dieses Event vorhanden.

Was passiert mit dem QR-Code nach Invalidierung?

Der QR-Code bleibt physisch bestehen, wird aber vom Scanner abgewiesen. Im Scanner erscheint eine entsprechende Fehlermeldung.

Werden Kunden über Änderungen informiert?

Nein, es werden keine automatischen Benachrichtigungen versendet. Du musst Kunden bei Bedarf selbst informieren.

Kann ich nach teilweisem Namen suchen?

Ja, die Suche unterstützt Teilübereinstimmungen. Eine Suche nach „mül" findet auch „Müller" und „Schmüling".

Wie finde ich Tickets ohne E-Mail?

Manuell erstellte Tickets haben oft keine E-Mail. Suche in diesem Fall nach Ticket-ID, Order-ID oder Nachname.

Tipps für die Ticket-Verwaltung

Vor dem Event

• Prüfe regelmäßig auf stornierte Tickets
• Gleiche Verkaufszahlen mit der Ticket-Liste ab
• Teste die Suche mit bekannten Test-Tickets

Während des Events

• Halte die Ticket-Verwaltung auf einem separaten Gerät bereit
• Bei Problemen: Erst suchen, dann entscheiden
• Invalidierte Tickets nicht am Einlass reaktivieren

Nach dem Event

• Prüfe verwendete vs. aktive Tickets
• Dokumentiere nicht eingelöste Tickets
• Exportiere bei Bedarf die Ticket-Daten für Buchhaltung

Verwandte Funktionen

Ideal für verschiedene Szenarien

Die Ticket-Verwaltung in TikFlow unterstützt:

• Konzert- und Festival-Veranstalter – Große Ticket-Mengen effizient verwalten
• Theater und Kultureinrichtungen – Umtausch und Stornierungen abwickeln
• Sport-Veranstalter – Saison-Tickets und Einzelkarten im Blick behalten
• Betreiber von Schwimmbädern und Thermen – Tagestickets und Mehrfachkarten verwalten
• Event-Locations und Stadthallen – Verschiedene Veranstaltungen getrennt organisieren
• Agenturen – Kundentickets im Auftrag verwalten